+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Должностные инструкции менеджера по привлечению клиентов

Должностные инструкции менеджера по привлечению клиентов

На начальном этапе развития организации руководитель, как правило, самостоятельно ведет работу по привлечению клиентов. Однако, не имея опыта, желаемых результатов достичь не получится. Поэтому однажды приходится начинать поиск специалиста с требуемой квалификацией. Рассмотрим, какие функции в компании выполняет менеджер по привлечению клиентов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Менеджер по работе с ключевыми клиентами — одна из ключевых фигур на предприятии.

Менеджер по работе с клиентами

На начальном этапе развития организации руководитель, как правило, самостоятельно ведет работу по привлечению клиентов. Однако, не имея опыта, желаемых результатов достичь не получится. Поэтому однажды приходится начинать поиск специалиста с требуемой квалификацией. Рассмотрим, какие функции в компании выполняет менеджер по привлечению клиентов.

Как будет называться должность, зависит от того, чем занимается организация. Если она осуществляет деятельность в сфере торговли, ей нужен менеджер по продажам и работе с клиентами. В организациях другой направленности присутствуют менеджеры по работе с клиентами, специалисты по услугам.

Однако не имеет значения, какое у должности название, ведь задача у специалистов одна: убедить клиента в том, что сформировавшиеся между ним и компанией отношения выгодны для него. В таком случае гарантировано долгосрочное сотрудничество и, соответственно, увеличение дохода компании. Именно от мастерства специалиста по привлечению клиентов и умения грамотно раскрыть все преимущества компании зависит то, насколько лояльными будут покупатели и получится ли сотрудничать с ними долго.

У эффективного менеджера со временем формируется собственная база клиентов. ТОП-5 самых нужных статей для коммерсанта:. В непрерывном совершенстве нуждается последнее качество.

Именно оно позволяет выстроить надежные и доверительные отношения с заказчиками. Зачастую одному менеджеру приходится вести большое количество клиентов. А в некоторых организациях ведение дел наиболее важных партнеров поручают какому-то определенному специалисту. Этот человек имеет непосредственную связь с маркетинговой стратегией компании. И от него требуется не только участие в акциях по продвижению своей продукции и ее отличное знание, но и периодический сбор информации и отслеживание деятельности конкурентов.

Кроме того, его обязанностью является анализ полученных данных и формулировка выводов на основании результатов анализа. Его отличает неторопливость как в делах, так и в общении. Обычно при работе с такими специалистами клиенты начинают нервничать и стремятся быстрее завершить сотрудничество.

Этот менеджер образован, разбирается во многих вопросах, что вызывает у клиентов желание сотрудничать с ним. Он не испытывает проблем при анализе данных и оценке сложившейся ситуации.

Заказчикам нравится сотрудничать с менеджерами такого типа, поэтому согласовать документацию с ними не составляет труда. Этот специалист действует строго по инструкции, безукоризненно реализует все функции. Но, к сожалению, ему не свойственны инициативность и креативность. Очень хорошо, если в штате организации будут менеджеры каждого из трех типов.

Однако добиться этого довольно сложно. Торговым компаниям более всего подойдет специалист-исполнитель, а эрудиты смогут хорошо показать себя в фирме, занимающейся ремонтом или механическими товарами. Он должен спланировать стратегию своей работы, выстраивания взаимоотношений с заказчиками.

Следует также продумать, как обращать внимание на их личностные характеристики. Одним из главных преимуществ можно назвать знание психологии. И все же основная задача менеджера по привлечению клиентов — поиск новых заказчиков. Материал для скачивания:. Должностная инструкция менеджера по привлечению клиентов.

Если организация маленькая, менеджер в штате может быть один. Но по мере роста фирмы будет требоваться и расширение штата. Для компетентного менеджера по привлечению клиентов не составит труда разработать многогранную маркетинговую кампанию.

Он может самостоятельно заниматься активными продажами, вести переговоры по вопросу размещения рекламы на билбордах, объявлений на телевидении и радио.

Кроме того, грамотному специалисту по привлечению заказчиков по плечу организация мероприятий по своему непосредственному профилю, способствующих наращиванию клиентской базы. То, насколько большой будет команда менеджера по привлечению новых клиентов, зависит от размера организации. Часто такие специалисты оказываются недооцененными руководством, которое считает, что они не выполняют добросовестно свои должностные обязанности, перекладывая их на подчиненных. Но это не так.

Ведь делегирование части мероприятий своей команде позволяет менеджеру высвободить силы и время для основной работы — привлечения клиентов. Эффективность деятельности при этом повышается, а прибыль фирмы растет. Специалист, занимающийся привлечением заказчиков, разрабатывает шаблоны холодных звонков, подбирает Интернет-площадки для размещения рекламных материалов, занимается планированием, составляет и ведет базу клиентов и пр.

Список обязанностей такого менеджера варьируется в зависимости от сферы деятельности компании. Это специалист, знакомящий потенциальных клиентов с компанией. От него зависит, какое впечатление они составят об организации и захотят ли сотрудничать с ней. Непрофессионализм и некомпетентность в такой работе недопустимы. Но это не говорит о том, что все новички сразу превращаются в профессионалов.

Нужно постоянно вести работу с менеджерами, оказывать необходимую помощь, обучать на практических примерах, проводить тренинги, отправлять их на курсы повышения квалификации.

Не секрет, что специалисты по привлечению заказчиков должны отвечать особым требованиям. Им нужно иметь хотя бы базовые представления об экономике, знания в области маркетинга и менеджмента, основ предпринимательства и действующих законов.

Кроме того, менеджеру по привлечению клиентов нужно изучить ассортиментный портфель компании, ее продукты и их классификацию, разбираться в этом. Это крайне необходимо, поскольку, взаимодействуя с основными заказчиками, менеджер не имеет права на ошибку. Его знания должны быть более обширными, нежели клиента.

Тогда он сможет ответить на любой вопрос. Какие же основные требования предъявляются к менеджерам по привлечению клиентов? Эта информация может оказаться полезной при составлении объявления о вакантной должности такого специалиста. Как организовать работу, чтобы менеджеры продавали, а не болтали. Составление должностных инструкций обычно поручают начальникам отделов, в которых будет работать человек, ведь именно они лучше всех знакомы со спецификой работы в своем подразделении и знают круг обязанностей каждого члена команды.

Но поскольку непосредственным руководителем менеджера по привлечению клиентов является директор организации и деятельность данного специалиста направлена на прямое получение прибыли посредством привлечения и удержания заказчиков, разработать должностную инструкцию для него может и общий отдел, отправив ее затем на утверждение руководителю фирмы. Разработка должностных инструкций ведется не для конкретного специалиста, а для определенной должности.

Трудоустраиваемый на должность менеджера по привлечению клиентов специалист должен ознакомиться с положениями инструкции и поставить подпись об ознакомлении. Кроме того, трудоустройство возможно только в случае полного соответствия соискателя содержащимся в должностной инструкции требованиям.

Поскольку законодательство не предусматривает обязательное утверждение должностной инструкции менеджера по привлечению клиентов, ее может и не быть. Ответственность за это нести не придется. Тем не менее многие работодатели считают ее наличие необходимым. Особенно в случаях, когда в трудовом договоре указывается только должность, а требования, предъявляемые к специалисту, не прописываются письмо Роструда от Стоит отметить, что в большей степени работодатели, делая выбор, ориентируются на опыт работы, нежели на уровень образования стать менеджером по привлечению клиентов может и тот, кто окончил среднее учебное заведение.

Границы ответственности обозначены в трудовом договоре и должностной инструкции. Обязательно их соответствие нормам действующего трудового законодательства.

У специалиста есть возможность обжалования решения руководства о наложении дисциплинарного взыскания , если он с ним не согласен. Предприятие будет успешно функционировать и развиваться в жестких условиях рынка при наличии обширной клиентской базы.

Безусловно, большое количество постоянных розничных покупателей — это очень хорошо. Но все же источник основного дохода — корпоративные клиенты. Именно они являются главной составляющей бизнеса для большей части коммерческих организаций.

Любое предприятие видит своей главной задачей привлечение и удержание корпоративного клиента, чтобы он стал постоянным. Помощь в этом оказывают специально разработанные программы, приемы, способы работы с ними. Именно из этих условий нужно исходить при разработке оригинальных способов привлечения и удержания корпоративных клиентов. Розничный покупатель, приобретая товар, преследует только личные интересы, а юридические лица при заключении сделки учитывают интересы компании, связанные с получением прибыли, интересы тех, кто ведет переговоры, интересы организаций-конкурентов.

Поэтому на заключение договора с корпоративным клиентом влияет множество факторов. Хотя есть и исключения — если корпоративный клиент является индивидуальным предпринимателем. Некоторое время назад предприятия малого бизнеса начали применять новый офлайн-инструмент с целью привлечь клиентов — промороботов.

Польза таких роботов подтверждена для организаций розничной торговли, а также в сегменте HoReCa гостиничный бизнес и общепит. В секторе B2B можно применять их, чтобы привлечь внимание посетителей мероприятия к стенду компании.

Если в объявлении или аудиорекламе сообщается о скидке на конкретный товар, то большая часть покупателей заинтересуется именно им, хотя и в этом случае допродажи будут все так же актуальны. Конструктор промороботов. Для некоторых видов деятельности характерны определенные привязки: салоны красоты, как правило, рекламируют манекены-девушки, а магазины запчастей — манекены-мужчины. Конструируя промороботов, нужно проявлять фантазию: экспериментировать с цветом волос, подставками под манекен, способами питания от сети или аккумулятора , формами таблички и т.

Таблички необязательно должны быть стандартной формы. Например, одна туристическая компания сделала ее в виде глобуса. Есть возможность сделать подсветку, музыкальное сопровождение и т. Стоимость проморобота будет зависеть от того, какие вы выберете параметры. Возможен ее расчет с помощью онлайн-калькулятора. Поддержка и защита. В некоторых городах есть сервисные центры фирмы, производящей промороботов, ремонтирующие их в случае выхода из строя. Но поскольку их заказывают компании из разных стран, они сконструированы максимально просто.

Менеджер по привлечению клиентов: требования и должностная инструкция

Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по ключевым клиентам бесплатно. Должностные обязанности менеджера по ключевым клиентам. Название учреждения. На должность Менеджера по Ключевым Клиентам принимается лицо с высшим образованием и стажем работы в области сбыта не менее 2 лет.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Сфера деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: это может быть торговля, где основной задачей является поиск клиентов и работа с ними, рекламная деятельность, где требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и прочее. Мировые тенденции в области клиентского менеджмента заключаются в передаче ключевых клиентов глобальным менеджерам [1]. Менеджер по работе с ключевыми клиентами полностью планирует отношения с каждым из ключевых клиентов фирмы. Специалист этой квалификации занимается управлением проектами , координированием, стратегическим планированием , управлением взаимоотношениями , переговорами, планированием потенциала [2]. К ключевыми клиентами в российских коммерческих организациях нередко относят всех крупных клиентов исходя из объемов продаж последним , что не совсем верно, во-первых, с терминологической точки зрения [3] , а, во-вторых, относительно современных взглядов на процесс управления ключевыми клиентами key account management в зарубежных исследованиях и публикациях. Материал из Википедии — свободной энциклопедии.

На должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 1 — 2 лет. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Директора Филиала, с согласия Коммерческого директора. Основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно Директору филиала, выполняет его распоряжения.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами регламентирует трудовые взаимоотношения. Она содержит список прав работника, функциональных обязанностей, видов ответственности.

Цель работы Целью работы менеджера является выполнение плана продаж и плана по получению прибыли предприятием за счет: - качественного и своевременного обслуживания имеющихся Клиентов, - повышения спроса на продукцию предприятия и привлечения новых Клиентов, - снижения себестоимости продукции предприятия и грамотного ценообразования, - разработки и предложения новых продуктов, которые соответствуют потребностям рынка и техническим возможностям предприятия. Актуальные первоочередные задачи 2.

Менеджер по ключевым клиентам

Открыть в формате WORD. Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними , рекламная деятельность где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и др. Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном внимании и партнерском отношении очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние — свое и предприятия.

.

.

.

Ме́неджер по рабо́те с клие́нтами (Account manager) — специалист, в должностные Разрабатывает методики поиска клиентов, схемы привлечения клиентов и общения с ними. Поддерживает постоянный контакт с.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Система привлечения клиентов от А до Я. Блок "Сарафанное радио"
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милица

    А ссылку можно на эту статью !